Ticket-System: Kein Kundenanliegen geht verloren

Ticket-Management mit HubSpot Service Hub

Mit HubSpot Service Hub verwalten Agents alle Support-Tickets zentral – mit klaren Prioritäten, SLAs und vollständiger Kontexthistorie.

Vorteile im Überblick

• Automatische Ticket-Erstellung aus E-Mails, Chats und Formularen
• SLA-Management mit Eskalationsregeln
• Vollständige CRM-Ansicht direkt im Ticket
• Weiterleitung und Zuweisung nach Fachgebiet
• Priorisierung nach Kundenwert oder Dringlichkeit

Häufig gestellte Fragen (FAQ)

F: Wie wird aus einer E-Mail automatisch ein Ticket?

A: Du verbindest eine Support-E-Mail-Adresse (z.B. support@deineunternehmen.de) mit HubSpot. Jede eingehende E-Mail wird automatisch als Ticket erfasst – dem richtigen Team zugewiesen und in der Ticket-Pipeline sichtbar gemacht.

F: Was sind SLAs und wie richte ich sie in HubSpot ein?

A: SLAs (Service Level Agreements) definieren, innerhalb welcher Zeit ein Ticket bearbeitet werden muss. In HubSpot definierst du Reaktions- und Lösungszeiten pro Priorität. Bei Überschreitung eskaliert das Ticket automatisch oder wird farblich markiert.

F: Kann ein Kunde sehen, wo sein Ticket steht?

A: Ja. Mit dem HubSpot Kundenportal können Kunden ihre offenen Tickets, den aktuellen Status und die Kommunikation selbst einsehen – rund um die Uhr, ohne den Support anrufen zu müssen.

Agent-Antwort-Templates

Template 1: Kunde fragt, wie er verhindern kann, dass Anfragen verloren gehen

"Mit HubSpot Service Hub wird jede Kundenanfrage – egal ob per E-Mail, Chat oder Formular – automatisch als Ticket erfasst. Nichts fällt mehr durchs Raster. Jedes Ticket hat einen zuständigen Agent, eine Priorität und eine SLA-Frist."

Template 2: Kunde fragt nach Priorisierung im Support

"HubSpot ermöglicht automatische Priorisierung nach Kundenwert, Vertragsstufe oder Dringlichkeit. Premium-Kunden erhalten automatisch eine höhere Priorität – ohne dass ein Agent dies manuell entscheiden muss."